为切实提高市长热线办理实效，充分发挥人大监督作用，2月27日，烔炀镇人大融合“聚民意惠民生”行动和“12345”市长热线平台，组织部分镇人大代表采取现场督办、电话回访、实地走访三种方式对市长热线办理情况进行督查督办，确保群众的合理诉求得到尽快回应和落实，提升群众满意度。

现场督办。人大代表通过调取“12345”市长热线回复处理登记表，查看办结进度及反馈情况，与职能部门负责人面对面交谈。负责处理的部门负责人能做到情况清楚，并在限办的时间内给来电人答复，争取来电人满意。人大代表建议相关职能部门负责同志，对群众反映的合理问题，要第一时间了解清楚，及时解决，尽全力避免群众因事件未结而反复拨打热线，真正把矛盾消化在基层，努力营造和谐稳定的社会环境。

电话回访。人大代表通过随机电话回访的形式，了解事项办理的群众满意度，并征集群众关于提升和整改的意见建议，大部分回访群众表示满意，部分不满意群众表示理解，愿意给予更多的时间解决问题。针对群众反映的问题，将深入基层开展细致调研，力争切实解决群众正当合理诉求，真正为群众解难题办实事。

实地走访。人大代表实地走访固山村、三份村，了解群众在“12345”市长热线中反映的问题是否有效及时办结，群众的满意度情况，现场对不满意的问题共同商讨出有效方案，并要求村尽快落实，确保群众满意。

下一步，烔炀镇人大将每月常态化开展此项工作，充分发挥人大代表监督作用，通过“12345”市长热线大数据，拓宽代表联系群众渠道，提高人大监督实效，做到“民有所呼，我有所应”。