近年来，巢湖市检察院不断创新信访案件工作机制，完善接待来访制度，坚持以民为本，“四步棋”稳筑阳光信访，有效畅通了信访渠道，及时化解了社会矛盾纠纷，接访群众共400余人次，连续三年保持涉检越级“零上访”成果。

是下好“责任棋”，着力提供工作保障。高度重视涉检信访工作的重要性，实行“办责任制”，按照“谁受理、谁负责”的原则，控申部门办责任人负责对案件的办理全程督办；对需要有关部门进步调查的，办责任人按照“分级负责、归口办理”的原则，及时转至相关部门，定期催办、要求反馈查办结果、共同答复。承办部门也落实办责任制，并负责到底，努力做到不让信访变来访、不让初访变重访、不让个访变集访。

二是下好“受理棋”，着力拓宽工作渠道。规范信访接待场所，完成检务工作区改造和12309检察服务中心网络平台建设并投入使用，为来访群众提供“站式”为民服务平台。拓宽信访渠道，全院干警在日常工作、下乡办案、市委大接访、综治宣传月、预防宣传周、举报宣传周、法制宣传月等活动中，积受理涉检信访事项。各部门在办案中，树立全院“盘棋”思想，将办案与普法结合起来，开展释法说理，促进矛盾化解。同时，协调社会综合力量，加强与相关职能部门的沟通和联系，建立经常性的协作网络，形成社会“大控申”工作格局，变“堵”为“疏”、变少数部门单挑扛为各个部门齐抓共管，确保信访案件件件有回声，案结事了，信访人息诉罢访。

三是下好“制度棋”，着力健全工作制度。建立涉检信访预警工作机制，完善矛盾化解机制，切实将检察长接待制、群众选择接访制、奖励举报制、办责任制落到实处。积推行带案下访、案件回访、联合接访等制度，开展“涉法涉诉信访督办年”活动、集中清理涉法涉诉信访积案活动，对可能出现的矛盾隐患逐案排查化解，妥善处理集体访、告急访，采取相应稳控措施，做好化解工作。

四是下好“人文棋”，着力提高工作素质。牢固树立群众观念，注重加强接待来访队伍建设，努力提高接访干警政治业务水平和人文综合素质，力求打造支政治过硬、业务精通的接访队伍。将热情接待纳入控申干警岗位目标考核，明确规定接待群众来访时，必须做到“四心、三声，二样”，即：接待群众热心、听取情况细心、解答问题耐心、为民办事真心；来有迎声、问有答声、处理结果有回声；对干部与群众样、初访与重访样。